客户信息中心

有没有想过IMDC客户问得最多的NOC问题是什么?查看我们的NOC常见问题

为什么我不能进入传送门?密码重置，门户访问问题等。

• 请确保你要去https://imdc.service-now.com/
• 如果您需要重置密码，请致电或发送电子邮件至833-IRM-COLOimdcsupport@ironmountain.com
• 管理员也可以为您提出密码重置请求。
• 如果您对导航门户本身有疑问，请联系您的帐户CSM或CSM@ironmountain.com

我如何提交访客访问请求?

• 在主页的搜索字段中键入访客请求
• 点击“访问者访问”，输入所有信息
• 如果你有很多东西要添加，输入一个人，然后点击添加到购物车
• 更新相关信息并再次点击添加到购物车
• 当你输入了所有的人点击继续购物车和票将被创建

我们的包是什么状态?

• 在门户中，您应该能够看到活动包的列表。
• 点击链接，看看是否列出了你要找的包。
• 如果包裹被分配给你，你应该能在你的售票队列中看到它。
• 如果您想检索包裹，您可以将状态更改为X，并注明您的交付位置。

你们的领牌时间是什么时候?

• 佩戴徽章的时间列在徽章申请票和下面。
• 在进入徽章时间之前，请确保您帐户上的管理员已经为您输入了徽章请求票。这将启动背景调查或确认您的公司有一个BI认证文件。

数据中心位置	开放领证时间
阿姆斯特丹\ AMS-1	TBD
波士顿\ BOS-1	周一至周五，上午8点至下午4点
波伊尔\ WPA-1	周一至周五，早上6点至下午5点
丹佛\ DEN-1	星期一至星期五，早上7点至下午5点
堪萨斯城\ KCM-1	TBD
伦敦\ LON-1	TBD
新泽西\ NJE-1	周二上午9点至11点，周四下午2点至4点
俄亥俄州\ OHS-1	周一至周五，上午8点至下午3点
凤凰\ AZP-1	星期一:上午9时至中午;星期四:下午1时至4时
凤凰\ AZP-2	TBD
斯科茨代尔\ AZS-1	只有* * * *约会
新加坡\ SIN-1	星期一至星期五，上午8点至下午5点
维吉尼亚\ VA-1	周一至周五，上午8点至下午4点

如果我们公司已经做了背景调查(BI)呢?我可以免除你的商业知识吗?BI流程一般是如何工作的?

• 如果贵公司有自己的BI并且符合我们的要求，您的公司可以提供一份认证信(请与您的CSM合作)。
• 如果您的公司要求不符合这些准则，请让您的帐户管理员提交一份徽章请求票，详细说明用户需要背景调查。徽章请求票据启动BI流程。
• 请查看ServiceNow知识库中关于BI流程的常见问题解答。

一旦输入了徽章请求票，我如何检查我的请求的状态?

• 一旦输入了票据，请求者和需要BI的个人将被复制到票据中更新的任何注释上。
• 如果您需要更新，或者最近没有更新，请联系您的CSM了解状态。

我的BI持续多长时间?如果我的警徽失效了是否意味着我的BI过期了?

• 在除VA和WPA以外的所有地点，你的BI有效期为5年。VA和WPA是3年bi。
• 如果您的警徽失效，请打开检票证进行检查。如果在三年期限结束之前，徽章可能会有问题。

如果我对发票有疑问，我该怎么办?

• 你可以联系到ardatacenters@ironmountain.com如有任何发票问题。
• 此外，你可以联系你的CSM或CSM@ironmountain.com．

我可以下载发票副本吗?

• 在这个时候，我们没有能力让您下载发票，但这是一个增强，我们正在努力工作。
• 与此同时，联系CSM@ironmountain.com或ardatacenters@ironmountain.com．

在添加或更新用户配置文件时，我可以分配给用户的各个角色的描述是什么?

• 管理员-对帐户的完全控制。他们可以从访问列表中添加和删除人员、批准工作订单、提交智能手、交叉连接请求、请求会计报表和合同副本。
• 访问管理员——允许通过电子邮件或门户票据提供和批准对数据中心的物理访问。任何获准进入的个人将由进入名单上的人员或IMDC代表陪同前往目的地。
• 会计AP -将接收发票电子副本的个人或电子邮件分发。
• 交叉连接管理员——这标识了可以通过门户进行交叉连接的个人。
• 接收联系人——这确定了客户团队中应该接收包通知的成员。
• 智能手-帐户上的个人可以提交可计费智能手工作的门票。
• 报告—具有此角色的个人无需是帐户管理员也可以查看所有公司票证。
• 客户门户—如果选中此角色，则此人具有IMDC客户门户访问权限。
• 正常更改—这将标识列表中接收定期维护通知的个人。
• 更改紧急状态——此选项标识列表中接收紧急维护通知的个人。
• 数据中心访问—当管理员将CI(物理位置)添加到该帐户的访问列表上的个人配置文件时，选中此复选框。
• 背景调查-当个人成功通过背景调查时，此复选框被选中。如果选中该复选框，则将打开一个字段以确保安全，以输入过期日期。
• 安全卡——如果一张卡是发给一个通过了背景调查的人，这将被填写。

你们码头的接收时间是多少，是24x7吗?到货时我需要通知你吗?

• IMDC码头从早上7点到下午4点开放。如果您知道有货物在其他时间到达，请尽量提前通知我们。

你的Smart Hands产品包括什么?你能登录我的设备吗?定价?

• 请参阅ServiceNow知识库中有关智能手产品的常见问题解答。

我怎样才能获得最新的SOC报告?

• 访问列表上的管理员可以通过门户向我们的合规团队提交所有可用的审计报告。

你们能提供给我哪些审计报告?我如何获得副本?

• 要请求遵从性报告，管理员需要打开ServiceNow遵从性票据。在特殊说明中列出您的所有问题，以便合规团队审查您的请求并作出适当的回应。

我可以在哪里/如何提交交叉连接请求?

• 您可以通过客户门户提交交叉连接请求。票据类型位于Request Services部分。
• 请注意，您的配置文件中必须具有管理员或交叉连接管理员角色才能提交交叉连接请求。如果你没有以上任何一个职位，请联系有职位的人，这样他们就可以提交申请。如果您将来需要提出这样的请求，请联系帐户管理员更新您的配置文件角色。
• 提交交叉连接票据所需的信息如下:
  • 电路将终止的位置
  • 运营商计划安装电路的日期
  • 贷款
  • 电路将被送到哪里
  • 电路交付的公司名称(如果与您的公司名称不同)
  • 电路ID
  • 电路类型

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Iron Mountain的安全撕碎服务旨在帮助降低与敏感或专有数据或其他信息资产的潜在损失或泄露相关的风险。我们的安全粉碎服务包括通过使用专有程序和商业级设备销毁信息媒体的材料收集和处置过程。