一般常见问题

铁山连接:铁山在线门户提供24小时账户访问。要设置一个铁山连接登录，请发送电子邮件askcustomerservice@ironmountain.com．为了授权和确保您的请求能够及时得到处理，请在电子邮件的主题中包含您的客户ID。

已经有账户了?登录在这里．

发票网关:要为发票网关创建在线帐户，您需要发票上提供的登记代码。开始在这里，在收到一封带有激活链接的电子邮件后，您就可以在线查看和支付发票了。

SecureSync: Iron Mountain面向客户的基于web的应用程序，您可以使用它查看帐户信息，在公司内设置和管理用户，请求取货和送货等服务，查看报告和存储灾难恢复文档。联系客户服务电话888-365-4766或request@ironmountain.com获取SecureSync用户名和密码。

已经有账户了?登录在这里．

铁山发票:在发票上，客户ID与客户名称一起位于发票第一页的右上角。它是页面的Account Overview部分中的第五个信息。

联系我们的客户服务团队:你可以联系铁山客户服务通过聊天、电话或电子邮件提供以下一项或全部信息:

• 服务订单编号
• 记录箱号(已存或已存)
• 公司实体/业务名称
• 以前的铁山申请参考编号

有两种可用的电子邮件发票选项。

• 发票网关:作为铁山客户，您可以使用发票上提供的注册代码在发票网关上创建在线帐户。然后，当发票门户上有新发票时，您将能够收到一封电子邮件通知。然后，您需要访问发票门户来查看新发票。您还可以选择将发票附加到通知电子邮件中。管理员可以在登录到Invoice Gateway时进行选择。需要创建帐户?开始在这里．


• 电子发票交付:你也可以选择联系客户服务并要求通过电子邮件发送发票。当有新的发票可用时，将向授权的电子邮件地址发送电子邮件，并附上发票副本。

发票中包含了各种报告。这些报告旨在为您的记录管理程序提供概要和详细信息选项。我们提供其他发票报告交付方式，包括铁山连接记录管理门户网站和每月电子邮件下载。

发票中包含的最常见的发票报告是账单/活动报告。该报告列出了每种交易类型的描述、每种交易类型的总数量以及应付的总金额。该报告可以为多个帐户、一个客户帐户、每个部门或每个部门提供，对于跟踪服务和存储事务的摘要级别信息非常有用。

我们的数据保护和恢复发票的设计是简明易懂的。

请注意，您的发票的第一页清楚地标明了发票号、付款条件、到期日以及铁山联系信息。在支付您的铁山发票时，请在付款时附上可拆卸的汇款通知。如果您没有附上汇款通知，请务必在支票上附上发票号码。

我们收取燃油附加费，每月调整一次。燃油附加费基础调整将于每月1日生效，并在生效日期前约两周在此公布。

燃油附加费与美国能源部在调整前一个月公布的全国公路柴油平均价格挂钩。例如，2015年12月的附加费是基于2015年11月美国全国公路柴油平均价格。

从2016年1月起，铁山将修改燃油附加费表，这是自2007年成立以来的第一次，以更准确地反映我们运输服务在这段时间内发生的运营变化。这些变化影响了执行客户服务时消耗的燃料量。请放心，我们将继续评估所有因素，在控制成本的同时确定并提供最佳性能。